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降雪降温不降质 石家庄客运段高铁乘务员暖心服务获称赞

来源:长城新媒体 作者: 2018-01-08 10:18
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雪中工作的乘务人员。  辛新 摄

  长城新媒体1月6日讯(记者 胥文燕 通讯员 乔芬娟)1月4日,因降雪造成部分列车限速运行,而石家庄客运段的高铁乘务员们却用优质的服务,弥补了降雪给旅客们带来的不便。

  “再送您一杯水”

  1月4日,G81次列车从石家庄站一开车就开始限速运行,眼看着列车不能正点到达郑州东站,旅客赵先生越来越急躁,因为他还要到新郑机场赶飞机。

  “喝什么喝,喝水管什么用?”当乘务员张岩给他端来一杯水,安抚他情绪的时候,赵先生把张岩送来的水泼了一地。他气鼓鼓地说:“你们能不能让这车快点,我要赶时间。”

  列车长王宝强得知情况后,又接了一杯水,给赵先生送了过去,说:“您看,列车已经晚点了,着急会伤身体,再说飞机还可能因为大雪晚点起飞呢。我联系郑州东站,让他们帮忙了解一下您航班信息,好吗?”这一席话让赵先生颇受感动,说着,他接过了王车长的这杯水,喝了一口又说道:“真暖和。”

  “放心,有我们呢”

  1月4日,一位80多岁的老人独自乘坐G69次列车到广州,然后再换乘G6141次到福田。可G69次一路晚点,预计到广州南要凌晨2点以后了,老人急得不知所措。乘务员卢旺达对老人说:“放心,有我们呢。”

  列车长张宝春提前联系老人的儿子到广州南站接站,又联系广州南站安排好旅客票务事项。1月5日凌晨2点30分,列车到达广州南站,老人的儿子紧紧握住列车长的双手,表达着对乘务员热情服务的感谢之情。

  轻声疾步都是情

  由于降雪,G2811次到达终点站上海虹桥站时已经晚点2个多小时,折返G2812次直到20:05才开车,始发晚点近4个小时,这就意味着这趟列车要在夜间运行。

  开车不久,旅客纷纷睡去。乘务员们却丝毫不敢懈怠,因为怕脚步吵醒熟睡的乘客,就踮着脚尖在车内走动。每到一站前,她们都到座位旁边,轻声唤醒要下车的旅客。

  1月5日凌晨5点26分,G2812次列车邯郸东站刚刚开车,一名儿童发烧39度,必须找医生。连续几次广播,都没有医生赶来。列车长刘晶晶、乘务长马莉一趟一趟疾步穿梭于车厢之间,拿来退烧贴给孩子贴上,采取物理降温的方式帮助孩子降低体温。

  6点23分,G2812次列车稳稳地停靠在石家庄站台,旅客向乘务员真诚道谢:“你们一直在我们周围,列车虽然晚点了,但是我们很安心!” 

关键词:降雪,铁路,服务

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责任编辑:赵文强

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